Política de reembolso
En Pluffo, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 30 días para clientes de todo el mundo.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios recibidos.
- Contar con el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de un plazo razonable tras la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución aplicable.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido utilizados de forma inadecuada o dañados por causas ajenas a defectos de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, podrás devolver el producto original (si cumple los requisitos de esta política) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Clientes internacionales
Pluffo realiza envíos a múltiples países. Los procedimientos de devolución pueden variar según el país de destino y la ubicación desde la que se envió el pedido. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones específicas para cada caso cuando se apruebe la solicitud de devolución.
Derechos del consumidor
Esta política constituye una garantía comercial adicional ofrecida por Pluffo y no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región de residencia.